为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦参保群众就医报销急难愁盼问题，针对群众诉求，土左旗医保局快速响应、靠前服务，高效解决参保居民门诊自费结算报销难题，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

近日，参保居民张某某在包钢第三医院就诊时，因不熟悉医保电子凭证及医保卡自助机操作流程，误按自费渠道完成门诊结算，因自费结算无法正常享受医保报销待遇，遂致电土左旗医保中心求助。

接到群众诉求后，医保中心高度重视，立即启动紧急协调机制。医保中心工作人员第一时间对接包钢第三医院医保部门，核实该居民的就诊时间、费用明细等关键信息，明确政策依据与退费重结流程。经与包钢第三医院协调，医院快速启动退费程序，顺利完成费用退还与医保规范结算，全程无需群众往返经办机构，一次性妥善解决群众结算难题。

此次高效处置，有效保障了参保群众的权益，为群众切实解决了医保结算难题，充分彰显医保服务的温度与效率。下一步，土左旗医保局将持续聚焦群众需求，畅通诉求反馈渠道，加大医保政策宣传力度，优化经办流程，加强部门联动，以更高效、更贴心的服务守护群众健康权益，不断擦亮医保为民服务品牌。