为贯彻落实重特大疾病医疗保险和救助制度要求，筑牢困难群众医疗保障底线，根据工作安排，3月28日至4月1日，新城区医疗救助服务中心对辖区部分重特大疾病低保家庭，开展“送政策、听民声、解难题”专项走访活动，推动医疗救助实现“人找政策”向“政策找人”的转变，精准掌握救助对象医疗实际负担与需求。

此次走访共深入5户重特大疾病低保家庭，患者多身患尿毒症、恶性肿瘤等需长期治疗、费用高昂的重病。工作人员与患者及家属深入交流，细致了解病情、用药、家庭收入等情况，核实医疗费用报销、救助资金到账等信息，同时收集群众对救助政策、经办服务的意见建议。

走访发现，当前医疗救助工作仍存在薄弱环节：政策宣传不到位，部分群众对倾斜救助、门诊慢特病等核心政策不了解；经办服务有堵点，特殊药品报销、异地就医转诊等手续繁琐，特殊群体办事不便；主动救助有盲区，过度依赖群众主动申请，高额医疗费用动态监测预警不足。

针对以上问题，区医疗救助服务中心将立行立改：依托医保大数据建立高额医疗费用预警机制，主动开展救助申报帮扶；优化经办流程，深化“一站式”结算，为特殊群体开通绿色通道，推行帮办代办、上门服务；加大重特大疾病倾斜救助力度，降低重病患者自付费用；联动社会力量，构建政府救助与慈善帮扶相结合的协同救助机制。

此次走访既是民情调研，也深化了服务理念。下一步，中心将巩固走访成果，以更务实的举措、更暖心的服务，筑牢医疗保障防线，切实保障困难群众病有所医、医有所保。