民生无小事，枝叶总关情。公安政务服务连着千家万户，关乎群众日常出行、证件办理、就业安居等方方面面。近年来，呼和浩特市公安局持续深化“放管服”改革，以286项统一公安政务服务事项清单筑牢标准化根基，以100个一站式派出所、大厅78个综合政务窗口搭建线下服务网络，以公安网办专区打造线上服务平台，创新推行主动办、上门办、网上办三大服务模式。从统一标准消除办事差异，到网点延伸实现就近可及，再到数字转型解锁指尖便利，公安服务不断压缩办事时长、拉近服务距离，用一组组实实在在的数据、一次次贴心细致的服务，化解群众“上班没空办、跑腿来回跑、不懂不会办”的烦心事，让每一位市民都能真切感受到政务服务的诚意与温度。
一杆标准量全域，286项清单让办事“明明白白”
以往跨区域办事标准不一、材料不清、流程模糊，是群众反映较多的堵点。为破解这一难题，市公安局整合交管、户政、出入境、治安、网安五大警种业务，编制并落地实施《呼和浩特市公安局公安政务服务事项清单》，梳理规范市本级、旗县区级、派出所涉及的286项公安政务服务事项，完成意见征集、合法性审查、对外公示全流程，成为全市公安服务统一遵循的“硬标尺”。
如今，全市所有政务大厅窗口、基层一站式派出所、线上公安网办专区，全部严格对照清单执行，统一事项名称、申请材料、办理流程、办结时限、收费标准。清单不仅理顺了全市业务规范，还细化容缺受理、告知承诺、跨区域通办规则，梳理98项高频疑难业务办理指南，让群众办事“一看就懂、一办就顺”。依托清单开展常态化岗位练兵，打造 “一专多能”的全科服务队伍，真正实现全市一把尺子、一套流程、一个标准。不少市民坦言：“现在不管去哪个派出所、哪个政务大厅，要求都一样，再也不用多方打听、反复准备材料了，省心太多。”标准化建设，从根源上减少了无效跑腿，让政务服务更加透明、公平、规范。
百处网点连城乡，一站式阵地让服务“近在眼前”
“以前办个证件要专门抽空跑远路，如今家门口的派出所就能办，真是方便了我们普通人。”这是不少群众的真切感受。目前，全市政务大厅已升级改造公安综合窗口78个，实体化运行一站式派出所100个，网点改造、运行率均达到 100％，一张覆盖城乡的“15分钟便民服务圈”全面成型。
各一站式派出所全面推行“一窗通办”，打破警种业务壁垒，土左旗12个“一站式”派出所可办理公安业务160余项，累计办件超4万余件；赛罕区17家一站式派出所累计办理户政、车驾管、治安等业务超13万余件。针对上班族、学生、务工人员“时间错配”的痛点，全域推行午间不打烊、周末不休息、延时不间断服务，叠加24小时自助设备进驻商圈、园区、高校，全天候响应群众办事需求。交管部门午间、延时服务累计受理业务1275笔，出入境周末服务半年接待群众2556人次。
面对二代身份证集中到期换证高峰，各网点动态增配警力、增设临时窗口，市本级大厅上半年办理身份证20617件，同比增长52.62％，在业务量激增的情况下依旧保持零投诉。线下阵地不止“守好窗口”，更主动“走出大厅”：移动车管所常态化下乡入企，半年开展上门服务十余次、办理业务 300 余笔；民警走进社区、乡村，为高龄、重病、残疾群众上门办证，累计服务特殊群体数百人次；进驻企业、外卖骑手站点开展集中办证，单人办理时长压缩至8分钟以内。中高考期间，考点周边临时身份证明办理点全速运转，为考生保驾护航。从“群众上门”到“服务上门”，一站式服务阵地不断延伸触角，把便利送到群众最需要的地方。
同时，新城区公安分局依托“一站式”派出所深化护企优商工作，常态化走访723家企业，收集意见建议1369条，开展法治体检、安全排查、矛盾化解，严厉打击涉企违法犯罪，为企业挽回经济损失百余万元，以贴心警务服务护航企业发展。
一线云端通万家，网办专区让办事“足不出户”
随着数字化生活普及，“动动手机办业务”成为群众新期待。我市全力打造公安网办专区，将286项标准化政务服务事项全部线上上线，联动网办体验区、智能问答系统，推动服务从“线下跑”向“指尖办”转变，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
公安网办专区整合交管12123、国家移民管理局小程序、蒙速办等平台功能，出入境证件换补发、电子边防证、户口迁移、无犯罪记录证明、律师人口信息查询等高频业务均可全程网办。其中，无犯罪记录证明线上办理时长由线下1小时压缩至5分钟，2026年上半年累计办理127635件；出入境证件网办受理723件，工作人员协助150余名群众完成电子边防证线上申请；“互联网 ＋ 户政”业务办理 1547 笔，婚育、身后、退役军人“一件事一次办”办理 613 笔。平台增设“政务一张图”功能，集预约叫号、网点导航、一键咨询于一体，累计服务群众113520 人次；“青 SIR”“青城千问”智能系统24小时在线答疑，让群众随时能咨询、随手能办事。
针对老年人、农村群众等不熟悉智能设备的群体，全市标准化建设公安网办体验区，工作人员提供“一对一、肩并肩”帮办代办服务，手把手指导注册、传材料、线上缴费，半年累计服务群众400余人。依托公众号、短视频平台发布网办教程百余条，单条视频最高浏览量达17万次，线上服务知晓率、使用率持续攀升。此外，依托12345、12367政务热线和“好差评”系统，建立“评价—整改—提升”闭环管理，线上业务办结率、群众满意率均稳定在100％。从不会操作到轻松上手，从奔波大厅到居家办理，数字化服务让便民红利惠及每一位市民。
多元服务添暖意，跨界联动守护民生“烟火气”
在标准、阵地、数字三大支撑之上，全市公安结合地域特点、人群需求创新服务模式，让服务既有硬规范，更有软温度。新城区公安分局推出预约办、网上办、自助办、延时办、异地办、就近办“六办”服务，全年延时服务896人次、预约办证620人次；玉泉区创新“最美证件照”、延长换证周期等举措，用心优化每一处办事细节。
在涉外服务领域，我市在五所高校设立留学生管理服务站，依托一站式派出所、公安网办专区集中办理停居留证件，半年为蒙古国留学生签发居留证件49枚，精准服务外籍人才。在跨部门协同方面，公安联合卫健、财政、人社等部门，推进育儿补贴、新生儿落户、人才落户补贴落地，核查生育补贴数据2359人，全年新生儿出生落户6379人；人才落户补贴线上申领功能全面运行，首批48名补贴发放到位，第二批163名正在办理，以政务服务助力人才强市、人口集聚。
一项项创新举措，一组组暖心数据，勾勒出呼和浩特公安政务服务的生动图景。如今，286项清单筑牢标准底线，100 个一站式派出所织密线下网络，公安网办专区打通云端服务，主动办、上门办、网上办深度融合，群众办事更省心、企业发展更安心。
步履不停再前行，持续书写为民服务新答卷
新起点赋予新使命，呼和浩特市公安局牢牢坚守为民服务初心，持续深挖 “放管服” 改革潜力，全方位升级公安政务服务质效。持续动态优化政务服务事项清单，紧跟民生、企业办事需求更新办事标准，抓实全警业务培训，筑牢标准化服务根基；全面提升派出所一站式服务承载力，推动涉企、民生业务下沉基层，主动靠前增加上门便民服务频次；不断丰富线上网办专区功能，扩大全程网办事项覆盖面，建好线下网办体验区域，用心弥合群众数字办事鸿沟；精细打磨护企优商、涉外服务、特殊群体关爱、应急保障等特色服务举措，精准补齐服务弱项，以优质公安服务护航民生发展、营商提质。
服务无止境，便民在路上。呼和浩特公安将以群众期盼为方向，以实干担当为底色，用每一份坚守、每一次服务、每一项创新，持续擦亮公安政务服务品牌，用公安政务“服务温度”守护城市“民生烟火”，为全市经济社会高质量发展保驾护航。